Cuando ocurre un siniestro — un choque, un robo, un incendio — las primeras 24 horas son cruciales. Lo que hagas (o no hagas) en ese lapso determina en gran medida si la compañía aprueba tu indemnización rápido o te complica la vida.
Paso 1: Ponte a salvo
Lo primero es la seguridad. Si hay heridos, llama a la ambulancia (131). Si es un choque, aleja los vehículos si es posible y seguro hacerlo. Nunca intentes combatir un incendio sin el equipamiento adecuado.
Paso 2: Denuncia a Carabineros
En choques con terceros o robos, es obligatorio constatar lesiones (en caso de haberlas) y presentar denuncia en Carabineros. Sin este documento, la compañía puede rechazar el siniestro.
En un choque, asegúrate de que Carabineros registre: RUT de los involucrados, patentes, aseguradoras de cada uno, descripción de los daños y versión de cada conductor.
Paso 3: Registra todo con fotos
Antes de mover nada (si es seguro no moverlo), toma fotos:
- Vistas generales del lugar
- Daños en detalle de todos los ángulos
- Patente de vehículos involucrados
- Licencia del otro conductor (si aplica)
Paso 4: Contacta a tu corredor
No llames directamente a la compañía si tienes corredor. El corredor conoce los procedimientos de cada aseguradora y te guía en qué documentos preparar. Además, puede gestionar el siniestro por ti.
Paso 5: Denuncia el siniestro a la aseguradora
Debes denunciar dentro de los plazos establecidos en tu póliza. Normalmente:
- Accidentes automotrices: 3 a 5 días hábiles
- Robos: 24 horas (también requiere denuncia en Fiscalía)
- Hogar: 5 días hábiles
La denuncia se hace por los canales que indica tu póliza: web de la compañía, teléfono o WhatsApp.
Paso 6: Guarda todos los comprobantes
Cualquier gasto que hagas relacionado al siniestro — grúa, taller, alojamiento temporal, compra de emergencia — guarda boletas y facturas. Muchas son reembolsables.
Errores que te pueden costar caro
- Negociar con el tercero en el lugar: nunca aceptes o ofrezcas plata en efectivo para "solucionar" entre partes. Si después aparecen más daños, pierdes la cobertura.
- Llevar el auto a un taller antes de que lo revise el liquidador: compromete la evaluación.
- Omitir detalles en la denuncia: todo lo que no esté declarado, no se cubre.
Si tienes un siniestro y no sabes cómo proceder, escríbeme por WhatsApp. Te acompaño desde el primer minuto.
Fuente: Asociación de Aseguradores de Chile (AACh) — Protocolo de gestión de siniestros, 2025. Carabineros de Chile — Procedimiento de constatación de daños.