El Sernac publica cada año las estadísticas de reclamos por industria. El sector seguros es uno de los más observados y los datos de 2025 dejan varias lecciones.
Los números globales
Durante 2025, el Sernac recibió miles de reclamos contra compañías de seguros. Los tres motivos principales:
- Demoras en liquidación de siniestros (especialmente vehículos)
- Rechazos de cobertura que el cliente considera injustificados
- Problemas al cancelar pólizas o cobros indebidos tras la renovación
¿Qué revela el ranking?
Las compañías con mejor tasa de respuesta no son necesariamente las más baratas. Y las más caras tampoco son automáticamente las mejores. Lo que sí se observa con claridad:
- Las aseguradoras que trabajan con un corredor como intermediario tienen una tasa de resolución de reclamos significativamente más alta que aquellas contratadas por canal directo.
- Los reclamos por demoras en vehículos son los más frecuentes, pero los de hogar suelen ser los de mayor monto.
- El tiempo promedio de respuesta formal varía entre 5 y 30 días corridos, dependiendo de la compañía.
Cómo usar esta información
Cuando elijas una aseguradora, no mires solo la prima. Pregúntale a tu corredor:
- ¿Cuál es la tasa de aprobación de siniestros de esta compañía?
- ¿Cuánto demora en promedio en liquidar?
- ¿Aparece en el ranking Sernac con muchos reclamos?
El rol del corredor
Un buen corredor conoce por experiencia cuáles compañías responden bien y cuáles no. Esa es justamente la diferencia entre contratar por internet directamente con la compañía, o hacerlo con un corredor: el corredor trabaja para ti, no para la aseguradora.
Si alguna vez tienes que pelear un siniestro, vas a querer tener alguien de tu lado.
Fuente: Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) — Ranking de reclamos por industria, 2025. www.sernac.cl